Médiateur social / Médiatrice sociale
Emploi
Angers, 49, Maine-et-Loire, Pays de la Loire
Au sein de la direction de l'Action Sociale du Centre communal d'action sociale de la Ville d'Angers, le chargé d'accueil et de médiation se présente, par sa posture « d'aller vers », comme le 1er interlocuteur professionnel du CCAS pour accueillir, prendre en compte l'usager et faciliter le recours à des droits et des services à caractère social, dans le cadre du projet d'établissement du CCAS. II facilite la relation à l'usager, par sa prise en compte de la demande, sa compréhension du besoin de l'usager, et sa capacité à s'adapter à ce dernier. Il informe, oriente et facile la mise en relation et instruit également certaines prestations d'aide sociale facultative et est en charge de la mission de domiciliation des personnes sans domicile fixe. Au sein d'une équipe Accueil Médiation, accompagnée par un responsable de proximité, et sous la responsabilité de la responsable du service accueil - médiation - conseil, vous devrez : Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'usager - Avoir une écoute active et reformuler la demande, réaliser une première analyse de la situation de l'usager en apportant une première réponse - Être à l'écoute des besoins non exprimés pour[...]
